Hỗ trợ & thanh toán

Liên hệ: [email protected] · Hotline / Zalo: · phản hồi trong giờ làm việc (8:00–18:00, T2–T7)

Mua lẻ một thiết kế

• Bạn dùng thử miễn phí tối đa — thiết kế. Khi xuất file, chọn “Mua riêng thiết kế này”: trang thanh toán mở ở tab mới với số tiền và mã đơn đã điền sẵn.
• Sau khi nhận tiền, thiết kế được mở khoá: tải dieline, mockup, PDF / SVG / DXF / PNG sạch không giới hạn, đổi kích thước hộp vẫn sạch, không tính vào giới hạn — thiết kế.
• Thiết kế đã mua nằm ở Tệp của tôi › Dieline › Đã mua.

Mua gói Cơ bản / Pro

• Vào Bảng giá, bấm Mua ở gói mong muốn. Gia hạn trước hạn được cộng dồn thời gian.
• Gói Cơ bản (— / tháng): — thiết kế mới mỗi tháng, file in sạch, —. Gói Pro: tạo không giới hạn, xuất hàng loạt, — (tháng) / — (năm). Đổi lên gói cao hơn giữa chừng: ngày còn lại được quy đổi theo giá trị.
• Khi hết hạn, dữ liệu vẫn được giữ; thiết kế đã mua riêng vẫn xuất sạch.

Thanh toán chuyển khoản (VietQR)

1. Chọn gói ở Bảng giá, hoặc bấm “Mua riêng thiết kế này” trong Studio.
2. Quét VietQR bằng app ngân hàng bất kỳ — số tiền và nội dung PCVxxxxxx đã điền sẵn, giữ nguyên nội dung (đây là mã nhận diện đơn của bạn).
3. Tự kích hoạt trong vài phút và gửi biên nhận qua email (hoặc bộ phận hỗ trợ xác nhận trong giờ làm việc). Trang thanh toán tự cập nhật khi nhận tiền.

Chuyển sai nội dung hoặc thiếu tiền? Gửi ảnh biên lai kèm email tài khoản để được xử lý thủ công. Pacvina không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ của bạn.

Hoá đơn VAT

Gửi email cho chúng tôi trong tháng thanh toán, kèm: mã đơn hàng, tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hoá đơn. Hoá đơn điện tử được gửi trong 3 ngày làm việc. Lịch sử đơn hàng xem tại Tài khoản › Gói & thanh toán.

Hoàn tiền

Hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt gói thuê bao (Cơ bản hoặc Pro) lần đầu nếu bạn chưa xuất file sạch nào. Thiết kế mua riêng đã tải file sạch không hoàn. Chi tiết tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

Link chia sẻ cho khách

• Trong Studio bấm Chia sẻ trên thanh biến thể: một link gồm mọi phương án (mockup 3D + dieline), khách không cần tài khoản.
• Link tự cập nhật mỗi khi bạn lưu thiết kế; người đang mở link thấy bản mới ngay. Bật Khoá phiên bản để giữ đúng bản đã gửi duyệt.
• Gói Lẻ có tối đa 3 link đang mở; Pro không giới hạn. Thu hồi link cũ để tạo link mới.

Cộng tác viên & hoa hồng

Lấy link giới thiệu, theo dõi hoa hồng và yêu cầu rút tiền tại Tài khoản › Giới thiệu. Quy định chi tiết tại trang Cộng tác viên.

Tài khoản & dữ liệu

• Quên mật khẩu: dùng Quên mật khẩu để nhận link đặt lại qua email (hiệu lực 60 phút). Không nhận được email? Kiểm tra mục Spam / Quảng cáo, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ từ email đăng ký.
• Chưa nhận email xác minh: vào Tài khoản › Gửi lại email xác minh.
• Tải toàn bộ dữ liệu hoặc xoá tài khoản: Tài khoản › Dữ liệu.
• Dữ liệu được mã hoá riêng cho từng tài khoản — xem Bảo mật dữ liệu và Chính sách quyền riêng tư.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Điền form dưới đây, chúng tôi trả lời qua email trong giờ làm việc. Đừng gửi mật khẩu hay thông tin thẻ.