Hỗ trợ & thanh toán

Liên hệ: [email protected] · Hotline / Zalo: · phản hồi trong giờ làm việc (8:00–18:00, T2–T7)

Gói dùng thử & lượt xuất không watermark

• Thiết kế không giới hạn ở mọi gói. Chỉ khi xuất file không watermark (không watermark), mỗi tài liệu mới tính một lượt — xuất lại, đổi kích thước, thêm phiên bản của tài liệu đó không tính thêm.
• Gói dùng thử: — dieline (bao bì có khuôn) xuất trọn bộ, trọn đời — file in PDF CMYK, AI, khuôn SVG / DXF, mockup 3D. Thiết kế mạng xã hội / ấn phẩm: PNG / JPG bản xem thử có watermark. File in, khuôn vector và ảnh mockup (có icon khoá) cần dieline đã mua hoặc gói Cơ bản trở lên.
• Hết lượt dieline: khi xuất, chọn “Mua riêng dieline này” (—) — trang thanh toán mở ở tab mới với số tiền và mã đơn đã điền sẵn. Sau khi nhận tiền, dieline đó tải không watermark không giới hạn, mọi biến thể và kích thước. Dieline đã mua nằm ở Tệp của tôi › Dieline › Đã mua.
• Hết lượt thiết kế: nâng cấp gói Cơ bản hoặc Pro.

Mua gói Cơ bản / Pro

• Vào Bảng giá, bấm Mua ở gói mong muốn. Gia hạn trước hạn được cộng thêm thời gian.
• Gói Cơ bản (— / tháng): xuất không watermark — dieline + — thiết kế mỗi chu kỳ 31 ngày, —. Hết lượt trong tháng thì nâng lên Pro (không mua lẻ thêm). Gói Pro: xuất không watermark không giới hạn, xuất hàng loạt, — (tháng) / — (năm). Đổi lên gói cao hơn giữa chừng: ngày còn lại được quy đổi theo giá trị.
• Khi hết hạn, dữ liệu vẫn được giữ; dieline đã mua riêng vẫn xuất không watermark.

Thanh toán chuyển khoản (VietQR)

1. Chọn gói ở Bảng giá, hoặc bấm “Mua riêng dieline này” trong Studio.
2. Quét VietQR bằng app ngân hàng bất kỳ — số tiền và nội dung PCVxxxxxx đã điền sẵn, giữ nguyên nội dung (đây là mã nhận diện đơn của bạn).
3. Tự kích hoạt trong vài phút và gửi biên nhận qua email (hoặc bộ phận hỗ trợ xác nhận trong giờ làm việc). Trang thanh toán tự cập nhật khi nhận tiền.

Chuyển sai nội dung hoặc thiếu tiền? Gửi ảnh biên lai kèm email tài khoản để được xử lý thủ công. Pacvina không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ của bạn.

Hoá đơn VAT

Gửi email cho chúng tôi trong tháng thanh toán, kèm: mã đơn hàng, tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hoá đơn. Hoá đơn điện tử được gửi trong 3 ngày làm việc. Lịch sử đơn hàng xem tại Tài khoản › Gói & thanh toán.

Hoàn tiền

Hoàn 100% trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt gói thuê bao (Cơ bản hoặc Pro) lần đầu nếu bạn chưa xuất file không watermark nào. Dieline mua riêng đã tải file không watermark không hoàn. Chi tiết tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

Link chia sẻ cho khách

• Trong Studio bấm Gửi khách duyệt (hoặc Chia sẻ ở bước Dieline): một link gồm mọi phương án — bao bì có mockup 3D + dieline, tài liệu thiết kế có từng artboard. Khách không cần tài khoản.
• Khách góp ý và chọn phương án ngay trên link; bạn trả lời trong hộp Gửi khách duyệt (khách tải lại trang là thấy). Có email báo khi khách góp ý — tắt ở Tài khoản › Hồ sơ › Thông báo.
• Link tự cập nhật mỗi khi bạn lưu thiết kế; khách tải lại trang là thấy bản mới. Bật Khoá phiên bản để giữ đúng bản đã gửi duyệt.
• Số link đang mở: gói dùng thử —, Cơ bản —, Pro không giới hạn. Thu hồi link cũ để tạo link mới.

Cộng tác viên & hoa hồng

Lấy link giới thiệu, theo dõi hoa hồng và yêu cầu rút tiền tại Tài khoản › Giới thiệu. Quy định chi tiết tại trang Cộng tác viên.

Tài khoản & dữ liệu

• Quên mật khẩu: dùng Quên mật khẩu để nhận link đặt lại qua email (hiệu lực 60 phút). Không nhận được email? Kiểm tra mục Spam / Quảng cáo, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ từ email đăng ký.
• Chưa nhận email xác minh: vào Tài khoản › Gửi lại email xác minh.
• Tải toàn bộ dữ liệu hoặc xoá tài khoản: Tài khoản › Dữ liệu.
• Dữ liệu được mã hoá riêng cho từng tài khoản — xem Bảo mật dữ liệu và Chính sách quyền riêng tư.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Điền form dưới đây, chúng tôi trả lời qua email trong giờ làm việc. Đừng gửi mật khẩu hay thông tin thẻ.